Возврат товара с дефектом. вопрос внутри

Добрый день! вчера мама купила в магазине настенные часы (в подарок). дома при совместном осмотре обнаружилось, что на рамке часов облупилась краска (небольшой кусок) и имеются заусенцы на соседних участках. при моем визите в магазин с просьбой о замене продавец утверждает, что вчера такого не было (краска не была содрана), но возможно, были заусенцы. и в общем, товар принимать не хочет назад. но даже если и были только заусенцы, то почему она не предупредила покупателя, т. е. мою маму? мама пенсионерка, зрение плохое, невнимательная… часы стоят 700 руб., это немалые деньги. и если, например, краску могли содрать в процессе упаковки/распаковки товара из коробки для осмотра (дома или в магазине), то на чьей стороне правда? как быть?