Вернуть деньги за сотовый телефон

28 декабря 2014 г. купила телефон. спустя несколько дней он оказался неисправным. 11 января 2015 г. написала претензию на возврат денежных средств за телефон. Специалист хотела, чтобы я написала акт на экспертизу, я отказалась, сказав, что в 14 дней еще не прошло и имею право получить деньги за ненадлежащий товар.специалист не приняла телефон, но приняла претензию этим же числом 11.01.2015 г. и сказала, что по истечению 10 дней юрист даст ответ на мою претензию. Связываться она со мной не будет о результатах, надо мне звонить или приходить ближе к концу срока 10-ти дней. Мои дальнейшие действия? и на что я имею право? в претензии я указала,. что по истечении 10 дней подаю в суд. Спасибо!