В институте не выдают сертификат который необходим для получения гражданства рф

Я из вязьмы. я сейчас получаю гражданство рф и для этого мне нужно было сдать экзамен на знание русского языка. экзамен я сдал результаты были отправлены в москву и после в вяземский институт мгиу пришел мой сертификат. проблема в следующем, сейчас мне не выдают сертификат ссылаясь на то что якобы балл за экзамен был завышен и мне нужно еще раз платить чтоб я мог переписать все тесты.