Симка ушла в минус, детали неизвестны (мама с ней съездила в соседнюю область на выходные). минус продолжает увеличиваться

Мама пыталась получиться детализацию, сказали чтобы подошел владелец сим-карты. и тут самое интересное — симка записана на сестру, которая уже долго находится за границей, и когда обратно неизвестно. собственно вопрос — раз разобраться что со счетом не получается, то можно ли выкинуть симку, а сестре настаивать на том, что её в россии не было?