Расторжение договора купли-продажи

Написала претензию в зао ртк на возврат денег за приобретённый мною некачественный товар и приложила копии квитанций с сц .получила отказ. включила телефон, он снова не работает. в сц не понесу в 4й раз. как написать дополнение к претензии в этот же зао на расторжение договора купли-продажи и возмещении убытков. (и что про экспертизу)? спасибо