Правомерны ли действия банка?

В июне 2014 допустила просрочку очередного платежа на один день. далее платила в срок, в установленном размере.В ноябре2014 мне предъявили пени на сумму 3700, я не согласилась,разом всю сумму пени выплачивать не стала,но самостоятельно увеличила ежемесячный платёж на 500 руб.,так платила 4 месяца,но в марте2015 пени выросло до 13000 руб. обратилась в центральный офис,чтобы разобраться,но там настоятельно требуют полного погашения пени.