Помогите решить задачу по охране прав потребителей

Помогите решить задачу по охране прав потребителей индивидуальный предприниматель а.с. гранов следовал в декабре на поезде из москвы в казань. с собой гранов вез большое количество товара, предназначенного для продажи, — женскую и мужскую одежду, детские вещи и др. в пути следования лица, обслуживающие вагон, где ехал гранов, свои обязанности выполняли ненадлежащим образом: вагон не убирался, не отапливался и т.д. наряду с этим, часть личных вещей гранова и вещей, предназначенных для реализации, пропала. считая, что некачественным оказанием услуг по перевозке нарушены его права как потребителя, гранов обратился с соответствующим исковым заявлением в районный суд. в своем исковом заявлении гранов, сославшись на закон рф “о защите прав потребителей”, потребовал взыскания стоимости утраченных вещей и компенсации морального вреда. суд отказал гранову в принятии искового заявления. правильно ли поступил суд? каким образом гранов может защитить свои нарушенные права?