Погашенный кредит не погашен? как быть подскажите?

Муж еще до знакомства со мной брал кредит в альфа-банке, но он его погасил еще в 2012 году. а сейчас позвонили с банка и сказали, что у вас не погашен кредит. мы пошли в отделение банка где брал он, там сделали распечатку-деньги поступали, но не были проведены, т. к. на банкомате через который он оплачивал не было на тот момент функции "полное досрочное погашение", а потом муж в живую эту бумагу не брал, к ним не ходил даже за ней к сожалению-о погашении ( составили претензию сейчас в банке. сотрудник уверял, что будет положительный результат, но вышло не так. оказывается т. к. они не считали кредит погашенным то ежемесячно типа начисляли деньги для оплаты. и вот такой пришел ответ по претензии-на фото.. как быть в такой ситуации? поедем в главный офис еще разбираться, но может кто то сталкивался с таким?..