Паспорт гражданина КЗ

Моя мама получила гражданство России,уведомление сделали в этот же день.Теперь у нее на руках два паспорта,российский и казахстанский.В УФМС России обьяснили,что она должна его сдать в посольство Казахстана.Но в нашем городе нет консульства,а ехать в г.Омск мы туда относимся, нет возможности, мама плохо передвигается,ей 76 лет. Хотела отправить паспорт по почте с уведомлением,но обращалась по телефону в консульство,там отвечают,что она лично должна паспорт привезти и сдать!Что в этой ситуации делать?