Не возвращают деньги за товар

Мы сдали по гарантии пылесос в магазин, после истечения 45 дней, нам не позвонили, мы приехали,они сказали что вернут деньги т.к истекли сроки,мы написали претензию(что бы нам вернули деньги) потом прошло еще 11 дней, нам опять не позвонили и мы приехали, нам не хотят отдавать деньги, говорят что не пришел какой то документ оз ремонта, и не дают нам ответ на нашу претензию, просто говорят ждите! а как мы сказали что обратимся в суд,так сразу перезвонили нам через 3 часа и сказали что скоро через пару дней придет заключение, что это не гарантийный случай ,я кобы наша вена!какая поломка не говорят! что нам делать?