Не перечислены деньги за кредит

Подскажите пожалуйста! Оплачивали кредит через Евросеть. По не известным мне причине деньги банку не были перечислены. Банк выставил мне штраф. Штраф оплатила. В евросети написала на возврат, деньги не вернули и не перечислили банку, хотя сказали что переведут их в банк. Банк снова выставляет штраф. Как быть в этом случае. Евросеть отказывается оплачивать штраф, ссылаясь что вы сами виноваты. Как быть в этой ситуации?!»