Не могу получить от банка копию договора

Я брала кредит для брата, а он перестал платить, а мне ничего не сказал. Договора на руках у меня нет. Кредит в МТС банке. А в моем городе филиал банка закрыли. Я звонила на горячую линию, чтобы получить копию договора, н что мне ответили, что получить копию договора можно только при личном визите в банк. А так как в моем городе филиал закрыли, значит мне нужно ехать в другой город. Правы ли сотрудники банка? Куда нужно обратиться, чтобы получить копию договора?