Могу ли я вернуть страховку

В октябре 2014 я оформила кредит в сбербанке, при оформлении я подписала заявление о подключении меня к программе коллективного страхования. сумма подключения была равна 23400 и рассчитана на период кредита, 5 лет. в декабре 2014 я досрочно погасила кредит, а в январе 2015 написала заявление о возврате страховки. тогда сумма была равна 19300. через месяц, 4.03.15, я обратилась в банк с вопросом почему мне не вернули деньги, на что получила ответ, что был сбой и мне необходимо написать новое заявление но сумма к возврату будет равна 11600 так как с января новая калькуляция и мне изначально якобы неверно рассчитали сумму возврата. помогите понять, правомерно ли их действие и что я могу сделать в данной ситуации чтобы выйти с пользой для себя. заранее спасибо за помощь!