Куда обратится если паспортный стол отказал восстановить просроченный паспорт!???

Меня зовут Марина мне 35 лет.Я уже пол года живу с парнем и вот мы решили расписаться,но столкнулись с проблемой,а она в том что он родом из Донецка,но живёт уже 3 года в Днепропетровске,у него просрочен паспорт(в 25 лет не вклеил фото,а ему сейчас 29 лет).Так как сейчас в Донецке идёт война там ничего не работает(паспортный стол и так далее!)Я пошла в свой паспортный стол в Днепре и просила помочь восстановить его паспорт,чтоб мы могли подать заявление в ЗАГС,но нам отказали и сказали что ему нужно ехать в свой город и это делать!Как быть,что делать,куда пойти чтоб ему помогли в Днепре восстановить паспорт,ведь в Донецке бомбят и стреляют!!!???Заранее спасибо!!!