Круглосуточный магазин в жилом доме, как добиться ограничения режима работы?

Я живу на первом этаже, прямо под нашей квартирой, в подвальном помещении находится круглосуточный магазин. уже несколько дней невозможно жить, постоянно раздается грохот, шум, издаваемый сотрудниками и покупателями магазина не только в дневное, но и ночное время. направила жалобу на почтовый ящик организации, с просьбой напомнить сотрудникам магазина, что они находятся в жилом доме, и вести себя потише, до них там тоже располагался продуктовый магазин, работающий до 23 часов, но даже днем они не издавали практически никакого раздражающего шума.
на письмо мне пришел примерно такой ответ: "непониманием что за претензии, когда открывался магазин, все жильцы квартир расположенных на первом этаже были опрошены, и от всех было получено согласие на открытие круглосуточного магазина. но спасибо вам за отзыв о скрипящей двери, мы не хотим чтобы наших покупателей раздражал скрип, и уладим эту ситуацию. "
непонятно от куда они взяли про "скрипящую дверь", я жаловалась на грохот, и второй момент: из всех 4 квартир находящихся на первом этаже, именно наша находится четко под торговым залом, и наше мнение должны были спрашивать в первую очередь, но никто из сотрудников к нам по этому поводу не обращался, по этому я не знаю кто там и когда давал согласие.
в какую организацию обращаться с жалобой, и есть ли смысл? на чьей стороне в такой ситуации закон? не пишите пожалуйста "вызывайте полицию, т. к. это нарушение закона о тишине", они абсолютно не реагируют на эти жалобы.