Как вернуть или обменять товар в магазин

Меня зовут Виктория! Купили ребенку прогулочную коляску, один раз вышли с ней погулять, колеса скрипят очень сильно, крепления на ручках того и гляди разломятся, в магазине отказались принимать, так как мы в ней погуляли, сказали товар б/у назад не принимают, в отделе по правам потребителей сказали что нужно сдавать на экспертизу, приехали сдавать на экспертизу там нам ответили что сдавать должен магазин, а не мы и кроме того сказали, что им не с чем сравнить данную модель! С момента покупки еще не прошло 14 дней! Подскажите есть ли какое-то решение?