Как вернуть деньги за планшет

14 октября 2014 года был куплен планшет. Через 3 дня обнаружилось, что в нем не работает микрофон. Отвезли его назад в магазин. Обменять или вернуть деньги отказались ссылаясь на какой-то закон и сказали, что по этому закону нужно написать рекламацию, что соответственно было сделано. Консультант сказал, что в течении недели позвонят, отдали назад планшет. Никаких вестей не было и поэтому перед ноябрьскими праздниками приехали в магазин поинтересоваться. Нам сказали что никакой информации пока нет и она будет после праздников. Сейчас 18.11.14 магазин ничего не сообщает. Что делать в такой ситуации? Спасибо за помощь!