Как рассчитать неустойку

Я заключила договор с фирмой на установление пластикового окна в моей квартире. Окно стоит 15 тысяч, а работа 5 тысяч. Однако до сих пор не установили, хотя по договору должны были это сделать ещё две недели назад. Как мне рассчитать неустойку? Следует рассчитывать неустойку отдельно за окно как товар и отдельно за работу? Или от общей суммы в 20 тысяч? И по какому проценту о,5% или 3% ? Помогите разобраться.