Как получить единовременные выплаты пенсионных накоплений

Пфр отказал в выплате единовременных пенсионных накоплений по причине отсутствия средств на моем индивидуальном счете,хотя в выписке сбербанка указаны средства в сумме 1055 руб.ПФР ссылается на то,что средства могут находиться в НПФ и пока не легли им на счет.Как такое может быть,в выписке ясно указано,что средства находятся в гос пенс фонде.