Есть ли срок давности у платежей? ( оплаченный через банк товар )

Все ли здесь по закону? не прошел ли срок давности (пол года истец молчал)? есть ли срок давности у платежей? клиент оплатил заказ товара в компании эйвон. деньги не дошли клиент только сейчас обратился в сбербанк с претензией о возврате уплаченных денег деньги вернет сам банк если найдут их в "неучтенке" а пени за пол года будет платить кассир?!