Банкомат сбербанк принял наличные, выдал квитанцию "о неудачной операции". деньги на карту не зачислились. см. пояснения

Я подал заявление в сбербанк по телефону об отмене спорной операции, сказали, что на рассмотрение уйдет до 20 рабочих дней. пришел лично в отделение банка и подал заявление с требованием вернуть мне деньги, так как я полагаю, что они сейчас используются банком незаконно. по зозпп я не нашел статей, регулирующих оказание банковских услуг. каким законом регулируется подобный инцидент?