Банк передал номер телефона

Мои пожилые родственники живут в Краснодарском крае, очень далеко от меня. Их, на протяжении 2-х лет терзают колекторы, с требованием погасить задолженность. Никакой задолженности на самом деле нет, поскольку родственники никогда никаких кредитов не брали ни в каком банке. Каким образом номер их телефона оказался в базе данных банка, почему специалисты банка не занимаются сверкой данных — непонятно. Дозвониться до банка невозможно — работают только автоответчики. Вообще создается впечатление, что это делается намеренно, в расчете на то, что перепуганные люди придут в банрк и добровольно отдадут свои деньги. Как быть, подскажите, пожалуйста! Спасибо!